在艾利丹尼森举办的2019智能标签加工商学院活动期间，Laura Noll讨论了新技术及其对标签和包装的影响。

首先，艾利丹尼森认为消费者参与是货架连接的关键。现代消费者更倾向于极简包装，喜欢干净、清晰和透明的标签。消费者的购物体验也发生了改变，越来越多的人在旅途中过着他们日常的生活。在今天的社会里，小份包装和外出就餐已经成为人们的习惯，包装必须紧随潮流。

当然，数字体验也必须模拟现实生活。Jay Wittmann说：“人们希望在实体商店里有和网上一样的购物体验。当商店意识到他们必须以某种方式与亚马逊竞争时，在线体验也在悄然改变中，变得越来越容易操作，供货速度也越来越快。”

标签和包装必须以某种方式增强消费者体验，这就需要借助NFC和RFID技术。据Noll称，美国87%的消费者通过购买休闲娱乐活动的门票“体验更多”，52%的游客去年在度假时尝试过一些新的体验。达美航空公司通过在行李标签上嵌入RFID技术来应对这些趋势。目前，达美航空公司约7%的行李标签采用了RFID技术，随着越来越多的航空公司加入，其结果可能是每年将多产生数十亿枚RFID标签。

Noll特别强调，包装必须与消费者联系起来。77%的美国人拥有智能手机，因此品牌商可以通过货架与大量客户接触。此时，智能标签不仅可以发挥作用，而且据调查显示，消费者还经常使用手机采买商品，完成网上调查问卷。

“对于品牌来说，了解人们如何购物以及如何与传统实体商店进行互动是非常重要的。” Noll表示。在美国，近三分之一的网上购物最终会被退回到一家实体店，而对于服装，这个数字接近40%。大约50%的消费者网上购买，在实体商店中领取该商品，这就为实体商店销售更多商品开辟了一条道路。梅西百货就注意到，消费者到店取货时，还会购买更多的商品，促使销售额增长了7%。

到2019年预计全球电子商务将增长21%，达到5600亿美元的市场规模。仅在美国，2018年就有140亿个包裹出货，40%的在线购物者表示，他们之所以选择网购，是因为购物更方便、快捷。

“购物是每隔几个月，而不是每隔几年才进行的一次行为。” Noll表示：“人们不再愿意等五天才能免费收到一个包裹，现在人们的耐心只有三天。”

据估计，到2020年美国超过三分之一的商品将会在线销售。RFID标签可以通过多种方式改善消费者体验。比如，商店可以拥有更好的库存管理，确保顾客取货时，一定有存货。

随着越来越多的小商品开始线上销售，包装将在销售中持续发挥关键作用。“新鲜推动包装，” Noll说，“消费者希望看到的是全新而又新鲜的商品。同时，外卖餐盒也带来了新的标签追踪机会。”仅2018年上半年，9%的美国人点了外卖。

智能包装在其他领域(如药品和营养品)也在增长。在营养食品方面，膳食补充剂和功能性食品是增长最快的部分，年复合增长率为8%，预计到2023年将达到1190亿美元的市场规模，而药品将达到4900亿美元。

Noll表示：智能包装被视为制药行业的一大驱动力，尤其是其追踪和跟踪能力更受青睐。在汽车领域，2016年RFID标签价值超过10亿美元。到2025年，汽车市场预计将增长40%。根据艾利丹尼森统计，2023年全球RFID标签和嵌体市场预计将达到240亿美元规模，涉及医药、医疗器械、零售、制造、运输等多个市场。在北美，UHF RFID技术有望在未来几年赶上欧洲。